—— 硬件答（dá）疑（yí）服務（wù） ——
一、如何管理智能電（diàn）表 ？
問（wèn）：為什（shí）麽智（zhì）能（néng）電（diàn）表比（bǐ）以前電（diàn）表用電量（liàng）大？
並不（bú）是我們的（de）用（yòng）電量（liàng）加（jiā）大了，而是現在的智能電表更加靈敏了，以前的（de）電表（biǎo）屬（shǔ）於（yú）機械表（biǎo），內部是機械（xiè）構（gòu）造（zào），所以以前用的時（shí）間越久，內部的齒輪摩擦就（jiù）會（huì）有（yǒu）損耗，電（diàn）表字碼（mǎ）數就越不（bú）靈敏了，在持續高溫環境（jìng）下（xià），甚至（zhì）會（huì）有直接（jiē）停（tíng）掉的可能，這（zhè）樣就（jiù）會（huì）造成（chéng）數（shù）字不準（zhǔn）確（què）的情（qíng）況。而新的電表（biǎo），就不會存在（zài）機械（xiè）損耗，也（yě）比（bǐ）較（jiào）的耐高（gāo）溫，所（suǒ）有的損耗（hào）都會給（gěi）你精準的記錄在（zài）案（àn）。
問（wèn）：為什麽（me）電表突然（rán）斷電（diàn）了？
1、可能（néng）是您欠費了（le），如果（guǒ）是單相電（diàn）表隻（zhī）需（xū）要充（chōng）值費（fèi）用即可立即（jí）送電，如（rú）果（guǒ）是（shì）三相（xiàng）電表（biǎo）則（zé）需要簽（qiān）約租客回（huí）複驗（yàn）證碼即可送電。
2、有可能您（nín）的用電（diàn）量已經超（chāo）出電（diàn）表的最大負荷，所以在保護電表（biǎo）的情（qíng）況（kuàng）下（xià）電表自動斷電（diàn）以（yǐ）起（qǐ）到保護電表（biǎo）的作用。這（zhè）時候重（chóng）新通電（diàn）即可。
3、如果排除了（le）以上（shàng）兩點（diǎn）情（qíng）況（kuàng），先斷（duàn）開家裏（lǐ）所有（yǒu）用電電器（qì），試（shì）送電，如果合閘成（chéng）功（gōng），即可確（què）定是家用電器有故（gù）障，須請電（diàn）器修理人員排（pái）除（chú）故障。如（rú）果（guǒ）合閘不（bú）成功，可以初（chū）步確定為（wéi）室（shì）內（nèi）線路老化或（huò）破損（sǔn）漏電所致（zhì），須請（qǐng）電工（gōng）檢查更（gèng）換。
二、如（rú）何管理無線/有（yǒu）線（xiàn）采（cǎi）集器 ？
目前有（yǒu）3種智能采集器（qì）：Mehome-BYG11型號無（wú）線采（cǎi）集（jí）器、Mehome-BYE11型（xíng）號有線（xiàn）采（cǎi）集（jí）器（qì）、Mehome-BYW11型號（WIFI采集器（qì））
問：為（wéi）什麽（me）采（cǎi）集（jí）器（qì）采集不到（dào）數據？
1、請檢查電源插頭是（shì）否扣緊。
2、請（qǐng）檢查（chá）流（liú）量卡是否有插好（hǎo）
3、請檢查（chá）流量卡是否（fǒu）沒有流量（liàng）或流量（liàng）卡損壞。
4、請檢查水（shuǐ）晶頭或采集器（qì）針（zhēn）腳損壞。
5、請檢查外（wài）網連接（jiē）是（shì）否連接上（shàng）、WIFI連接（jiē）是否（fǒu）接（jiē）錯（cuò）。
三（sān）、如（rú）何管（guǎn）理（lǐ）智（zhì）能水（shuǐ）表 ？
問：為什（shí）麽（me）突然智（zhì）能水表停水了？
1、請與物（wù）業（yè）落（luò）實（shí）是（shì）否今天有停水的通（tōng）知（zhī）。
2、檢查（chá）進水（shuǐ）閥（fá）是（shì）否（fǒu）被（bèi）關（guān）上了（le）。
3、有可（kě）能是水管的（de）問題，請（qǐng）及時與自來（lái）水公司聯（lián）係（xì）。
四、如（rú）何（hé）管理（lǐ）智能門（mén）鎖 ？
問：智（zhì）能門鎖用藍（lán）牙開（kāi）鎖怎（zěn）麽（me）開不了（le）？
1、檢查電池是（shì）否有電，更換新的電（diàn）池試下。
2、打（dǎ）開通通鎖-點（diǎn）擊（jī）對應門鎖-設置-鎖（suǒ）時間（激活（huó）麵（miàn）板），校（xiào）對（duì）鎖時間（jiān）。
問（wèn）：智（zhì）能門鎖（suǒ）麵板（bǎn）為什麽（me）處於報警（jǐng）狀態？
1、檢查（chá）是否電池（chí）漏（lòu）液（yè），導（dǎo）致電（diàn）池盒損壞；
2、更（gèng）換新的電池試下（xià）
—— 軟件答（dá）疑（yí）服（fú）務（wù） ——
一（yī）、如（rú）何注冊（cè） ？
問：手（shǒu）機版房東/租（zū）客後（hòu）台怎麽注冊（cè）？
微（wēi）信關（guān）注公眾號（hào）“咪（mī）家（jiā）園”，點擊“咪家園（yuán）”-“輕鬆租房（fáng）”-“官（guān）網”-“個（gè）人中心”，輸（shū）入手（shǒu）機號（hào）碼（mǎ）及驗（yàn）證碼即（jí）可（kě）注（zhù）冊成功（gōng）。
問：電腦版房（fáng）東（dōng）/租（zū）客（kè）後（hòu）台怎麽注冊？
百度“咪（mī）家（jiā）園（yuán）”，進（jìn）入咪（mī）家（jiā）園（yuán）官網，右上角點（diǎn）擊“注冊登（dēng）錄”，彈出（chū）的（de）窗（chuāng）口（kǒu）右下角點（diǎn）擊“注（zhù）冊（cè）”，輸入（rù）手機號（hào）碼（mǎ）等信息（xī），提交即（jí）可注冊成功（gōng）。
二、如（rú）何（hé）管理（lǐ）房源（yuán） ？
問（wèn）：如何（hé）選擇（zé）添加的房（fáng）源類型（xíng）？
分（fèn）散式（shì）房源：房源分散（sàn）在（zài）不同（tóng）樓（lóu）層；集中式房源：房源（yuán）集中在相（xiàng）同的樓（lóu）層；產（chǎn）業（yè）園區（qū）：房（fáng）源（yuán）集中在（zài）同一個園區
問：如何添加房源？
點（diǎn）擊某個房（fáng）源類型（xíng），右（yòu）上角點擊“添（tiān）加（jiā）房源”，選（xuǎn）擇（zé）房（fáng）源類（lèi）型，輸入（rù）房源相（xiàng）關信息（xī），點擊“保存並（bìng）返回”
問：如何添（tiān）加租客？
打（dǎ）開房源，選擇對應的房（fáng）間（jiān），點擊“操作（zuò）”-“添加租客”，錄入對（duì）應（yīng）的（de）租客（kè）信息，可（kě）添加（jiā）多個租（zū）客（kè）。
問：簽（qiān）約（yuē）租客與（yǔ）次（cì）要租（zū）客的（de）區別？
租客（kè）都（dōu）有查詢、繳（jiǎo）費的權（quán）限，簽（qiān）約租客（kè）多了一（yī）個送電的權限。
問（wèn）：如（rú）何更（gèng）改簽約租客？
進（jìn）入“合約（yuē）信息（xī）報表”-“操（cāo）作”-“租客列（liè）表（biǎo）”進行（háng）更改
問（wèn）：如何（hé）退租？
進（jìn）入（rù）“合約信息（xī）報（bào）表”-“操（cāo）作（zuò）”-“退租（zū）”進（jìn）行（háng）
問（wèn）：如何（hé）添（tiān）加或修（xiū）改（gǎi）房（fáng）租費、物業（yè）費等每月固（gù）定費（fèi）？
1、首次（cì）添加房（fáng）租（zū），在（zài）修改房源（yuán）裏麵（miàn）添（tiān）加（jiā）每月房租（zū）費。若（ruò）是需要（yào）修（xiū）改房租費，則（zé）是在合約信（xìn）息報（bào）表裏（lǐ）作（zuò）修改（gǎi）。
2、添（tiān）加（jiā）或修（xiū）改物業費、停車費（fèi）等每月固定（dìng）附（fù）加費，不管是第（dì）一（yī）次（cì）、還（hái）是（shì）第二次，都是在修改（gǎi）房（fáng）源（yuán）裏麵添加（jiā）或修改。
問：如（rú）何添加或修（xiū）改每間房的（de）物（wù）業（yè）費等（děng）附加費？
打（dǎ）開對（duì）應的（de）房源，點擊（jī）“操作”-“修（xiū）改（gǎi）”，即可添加（jiā）或修改附加費
三（sān）、如何管（guǎn）理（lǐ）設（shè）備 ？
問（wèn）：如（rú）何（hé）修（xiū）改每間（jiān）房的電費單價（jià）？
我們係統後（hòu）台（tái）默認（rèn）的電（diàn）費（fèi）單（dān）價是1元，若是需（xū）要（yào）修改，可點（diǎn）擊“設備管理（lǐ）”-“水（shuǐ）電（diàn）表管（guǎn）理（lǐ）”-“水（shuǐ）電表列表”-“操作”-“修（xiū）改（gǎi）”，即（jí）可在頁麵（miàn）修改電（diàn）費單（dān）價。
問：如何設（shè）置每間房的（de）餘（yú）額不足提醒值？
我們（men）係（xì）統後台默（mò）認的餘（yú）額報警數值是（shì）50元，若（ruò）是需要（yào）修改，可（kě）點擊（jī）“設（shè）備管理”-“水（shuǐ）電（diàn）表（biǎo）管理”-“水（shuǐ）電表列表（biǎo）”-“操作（zuò）”-“修改”，即可在（zài）頁麵修（xiū）改（gǎi）餘額（é）報警（jǐng）數值。
問（wèn）：電表每天自動刷（shuā）新幾（jǐ）次（cì）？
電（diàn）表每天（tiān）自動（dòng）同步數（shù）據（jù）兩（liǎng）次，早（zǎo）上（shàng）8點，晚上（shàng）18點，同步數據的同時也（yě）在扣費。
問：如何（hé）手動同（tóng）步數（shù）據（jù）？
房（fáng）東（dōng）可在（zài）手機（jī）版後（hòu）台點擊（jī）“水電（diàn）表（biǎo）管理（lǐ）”，選（xuǎn）擇（zé）對應的設備（bèi）點（diǎn）擊“同步數據”。電（diàn）腦版（bǎn）操作，點（diǎn）擊（jī）“設備管理”-“水（shuǐ）電表（biǎo）管（guǎn）理”-“水電表列（liè）表”-“操作”-“同步數據”即可
問（wèn）：為（wéi）什麽餘額顯示0元不（bú）會自動斷電（diàn）？
1、房間（jiān）未（wèi）添加租（zū）客（kè）；2、采集（jí）器（qì）未（wèi）與設備匹配（pèi）成功（gōng）；
問：欠費（fèi）斷電（diàn）了（le）怎（zěn）麽通電？
首（shǒu）先簽（qiān）約租客（kè）得關注（zhù）“咪家（jiā）園（yuán）”，如果是單相（xiàng）電表，租（zū）客充值（zhí）完（wán）後（hòu）會立即送電（diàn）；如果是三（sān）相電表（biǎo），租（zū）客充（chōng）值完後係統會發（fā）送一（yī）個（gè）驗證碼給簽約租客，簽約租客（kè）在公眾號裏回複這個驗證碼即可送（sòng）電（diàn）。（特（tè）殊情況下需（xū）要房東配合的（de），房東（dōng）可以（yǐ）在（zài）後台點擊（jī）通電，簽約租客也（yě）可收到（dào）驗證碼（mǎ），回複即（jí）可（kě）送電）
問：為（wéi）什麽後台電（diàn）表出現（xiàn）“度數提醒”？
是因為房東（dōng）個人中（zhōng）心（xīn）開啟了“電表（biǎo）讀數變（biàn）化（huà）量監（jiān）控”功能（néng）。隻要（yào）租（zū）客通了電（diàn），就會變成（chéng）“正常（cháng）通訊”了（le）。
問（wèn）：為（wéi）什麽後（hòu）台電（diàn）表出（chū）現“通訊檢（jiǎn）查（chá）”？
因（yīn）為采（cǎi）集器（qì）采（cǎi）集（jí）不到（dào）數據。
1、請（qǐng）排查（chá）是否（fǒu）采集器有故障；2、檢查是否接（jiē）線出現問（wèn）題，或者是否線路鬆動。
問：水（shuǐ）表（biǎo）能否（fǒu）遠程斷水？
我（wǒ）們不建議自（zì）動斷水。水表（biǎo）如果（guǒ）要（yào）自（zì）動（dòng）斷（duàn）水（shuǐ），需要裝閥控，
1、閥控（kòng）成本（běn）高（gāo）；
2、水（shuǐ）質（zhì）不可控，影（yǐng）響閥（fá）控使用（yòng）壽命，從而影響到水表的正（zhèng）常使用（yòng）。所（suǒ）以（yǐ）我（wǒ）們（men）不建議自動斷水。租客欠水費（fèi），後台可（kě）設置通（tōng）過斷電的形式告知租（zū）客繳（jiǎo）水（shuǐ）費（fèi）。
問：如（rú）何將電（diàn）表/水（shuǐ）表（biǎo）與房源綁定？
進（jìn）入後（hòu）台（tái）“水電表（biǎo）管理（lǐ）”-“水（shuǐ）電表列表”-“操作（zuò）”-“綁定（dìng）房源（yuán）”，選（xuǎn）擇（zé）對（duì）應（yīng）的（de）房（fáng）源（yuán）與設備，保存（cún）即可（kě）。
問：如何將電表/水表與（yǔ）房（fáng）源解除綁（bǎng）定？
進入電腦版後（hòu）台“水（shuǐ）電表管（guǎn）理”-“設備與（yǔ）房源綁（bǎng）定”-“操作”-“解除（chú）綁定（dìng）關係（xì）”
問（wèn）：NB水（shuǐ）表是（shì）如（rú）何自動（dòng）抄（chāo）表的（de）？
NB水表（biǎo）每天晚（wǎn）上24點（diǎn）自己本身抄（chāo）表，第二天（tiān）係（xì）統會（huì）自動抄表一（yī）次（cì），由於水表上（shàng）報（bào）時間不確定，所以係統自（zì）動抄表的（de）時間也不確定。
問（wèn）：無（wú）線采集（jí）器和有（yǒu）線采集器（qì）的區別（bié）？用途範圍？
無限（xiàn）采（cǎi）集（jí）器和有（yǒu）線采集器的（de）功能一樣，實時采集（jí）數據、在線的所有功能（充值、控製等等（děng）），無（wú）線通（tōng）過一（yī）張流量卡實現，有線（xiàn）通過用戶（hù）自帶的（de）LAN網（wǎng）線（需要外網）來實（shí）現！所有的采集器隻能用於我（wǒ）們自己的（de）產品（電表、水表、等等）。
問（wèn）：租客如（rú）何（hé）開（kāi）鎖？
租客有藍牙開鎖（suǒ）和密（mì）碼開鎖兩（liǎng）種開鎖方式。
1、藍牙（yá）開鎖：首先租客要下（xià）載APP“通通鎖（suǒ）”並注（zhù）冊登（dēng）錄（lù），打開藍牙，然後房（fáng）東（dōng）在後（hòu）台點擊“智（zhì）能（néng）門（mén）鎖管（guǎn）理”-“智（zhì）能門鎖列表”-“操作”-“發送（sòng）藍牙（yá）鑰（yào）匙（shí）”，填（tián）寫（xiě）租客（kè）手機（jī）號碼以及開始結束時間，並保存，租客即（jí）能在通通鎖列表看到（dào）該門（mén）鎖，點擊開鎖按（àn）鈕即可；
2、密碼開鎖：房（fáng）東（dōng）在後台點（diǎn）擊“智能門鎖管理（lǐ）”-“智能（néng）門（mén）鎖列表”-“操作”-“ 發（fā）送密碼”，選擇密碼類型，然（rán）後（hòu）房（fáng）東（dōng）手（shǒu）機（jī）後台（tái）即可收到密碼，將此（cǐ）密碼告知租客即可。
四、如何（hé）在（zài）線支付（fù） ？
問（wèn）、開通（tōng）在（zài）線支付有什（shí）麽好處？
1、租（zū）客可以自己充值（zhí），節（jiē）省（shěng）了（le）房東（dōng）再去為（wéi）租（zū）客充值（zhí）的時間；
2、餘額不（bú）足提醒，避（bì）免（miǎn）了房（fáng）東再去催（cuī）繳（jiǎo）的情況；
3、租客在報表中（zhōng）心可（kě）以查（chá）看消費記（jì）錄（lù），繳費情況，一（yī）目（mù）了然
問、需要開通在（zài）線（xiàn）支（zhī）付（fù），提供（gòng）的是誰的資料（liào）？
誰收（shōu）款（kuǎn），就上傳誰的（de）資料。對公對（duì）私我（wǒ）們（men）平台都（dōu）支持。
問、需要（yào）開通（tōng）在線支付（fù），平（píng）台怎麽（me）操（cāo）作（zuò）？
登（dēng）錄電腦版後（hòu）台，點擊“管（guǎn）理（lǐ）方（fāng）入口（kǒu）”-“個人（rén）中心”-“收（shōu）款銀行卡申（shēn）請（qǐng）開通”，上（shàng）傳所需要的資（zī）料。如果是個（gè）人（rén）收款，需上傳（身份證正反（fǎn）麵、銀行卡（kǎ）正反（fǎn）麵、手持身（shēn）份證、駕駛證或信用卡、手（shǒu）機（jī）號碼（mǎ）、開戶行）。如果是企業收款，需（xū）上（shàng）傳（chuán）（法人身（shēn）份（fèn）證（zhèng）正反麵、營（yíng）業執照、稅務（wù）登（dēng）記證（zhèng）、企（qǐ）業照3張、經辦人（rén）手機號碼（mǎ））。照片需（xū）清（qīng）晰無（wú）遮（zhē）攔（lán）。特殊（shū）情況下，可由我（wǒ）們公司（sī）代（dài）為（wéi）上（shàng）傳。
問、提（tí）交在線支付資料（liào）後，需要（yào）多久才能開（kāi）通？
正常是5個（gè）工（gōng）作日左右。
問、租客在線充值後（hòu），費用什麽（me）時（shí）候到賬？
T+1（即第二天（tiān）上（shàng）午10點（diǎn）左右（yòu））到賬，碰（pèng）到周（zhōu）末（mò）順延。
五、如（rú）何（hé）生（shēng）成報表（biǎo） ？
問（wèn）、生成每月房（fáng）租賬單時間（jiān）是（shì）什麽時候？
每（měi）個月（yuè）的交租日前7天生（shēng）成（chéng）賬單。
問、財務（wù）如何（hé）對賬？
進（jìn）入“交易（yì）流（liú）水（shuǐ）明細”，選（xuǎn）擇日期範圍查看對（duì）應的流水明細（xì）。
400-669-8837
福建省福州（zhōu）市鼓（gǔ）樓區軟件（jiàn）園G區（qū）19號（hào）樓（lóu）4層
09:00AM-18:00PM
